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　　1、競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究

　　開展競爭情報活動首先要確定誰是競爭對手。競爭對手是指那些生產(chǎn)相同或相似產(chǎn)品，或者使用相同或相似資源、實力相當(dāng)、業(yè)務(wù)上有競爭關(guān)系的企業(yè)或組織。只有了解競爭對手的情況，才能有目的、有計劃、有針對性地開展競爭情報工作。競爭對手有當(dāng)前與潛在之分。當(dāng)前的競爭對手包括：①品牌競爭對手，它們提供功能、結(jié)構(gòu)、規(guī)格、價格相同或相似但品牌不同的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給同樣的顧客群；②產(chǎn)品競爭對手，它們制造相同產(chǎn)品或同等級產(chǎn)品；③功能競爭對手，他們的產(chǎn)品或服務(wù)在

　　競爭環(huán)境是指企業(yè)進行競爭活動所處的環(huán)境，是從總體上和客觀上來考察的市場競爭的外部條件是處于企業(yè)之外、不受企業(yè)控制，但會對企業(yè)競爭活動產(chǎn)生影響的因素。競爭環(huán)境一般分為宏觀和微觀環(huán)境。其中，宏觀環(huán)境是各類企業(yè)賴以生存的共同空間，包括政治、經(jīng)濟、科技、法律、社會文化等各方面的因素；微觀環(huán)境是某個特定企業(yè)所面臨的生存環(huán)境，包括用戶、競爭者、供應(yīng)商及中介機構(gòu)等因素，各種因素之間相互制約、相互影響，構(gòu)成一個有機的整體。競爭環(huán)境從時間上看，包括過去、現(xiàn)在及未來的環(huán)境；從空間上看，包括國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境。對競爭環(huán)境的分析與研究將十分有利于競爭情報活動的開展。經(jīng)常研究市場競爭環(huán)境，可以為生產(chǎn)經(jīng)營者參與市場競爭提供依據(jù)，有利于改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于決策者把握整個企業(yè)在未來發(fā)展中帶有方向性、全局性的重大問題。競爭策略是指競爭者依據(jù)自身的實際情況、競爭的環(huán)境以及競爭對手的現(xiàn)狀及其采取的行動所制定或策劃的、 有利于自身發(fā)展的制勝方案、方法或步驟，其中包括競爭目標、競爭手段、防范措施等。

　　好的競爭策略會產(chǎn)生好的競爭效果，能使企業(yè)由蕭條走向復(fù)蘇、由失敗走向成功、由復(fù)蘇和成功走向更好。競爭策略應(yīng)當(dāng)包括競爭情報的搜集策略、分析和綜合策略、歸納與推理策略以及企業(yè)的發(fā)展策略。通過一定的途徑或渠道搜集到相關(guān)的競爭情報，對其進行分析、綜合、歸納、推理，找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，弄清企業(yè)所具有的外部機遇及其所面臨的挑戰(zhàn)，從而對企業(yè)的前途作出定性或定量的預(yù)測，對企業(yè)的發(fā)展提出合理的建設(shè)性意見和建議，據(jù)此制定出本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、競爭情報既是一種動態(tài)情報，又是一種情報過程

　　由于競爭對手、競爭環(huán)境是隨時間變化的量, 競爭策略也應(yīng)隨對手與環(huán)境的變化做相應(yīng)的調(diào)整，以便企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要，因此，競爭情報是一種動態(tài)的、目的性情報。要獲得這種動態(tài)的、目的性情報,就必須對相應(yīng)的信息進行研究，競爭情報便是對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究，從這個意義上說，競爭情報又是一種動態(tài)的、目的性情報過程。競爭情報活動包括信息的傳播、報道，含有更多的智力勞動成份。競爭情報的活動形式多種多樣,主要包括技術(shù)跟蹤、市場調(diào)研、信息咨詢服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測等。

　　既然競爭情報是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究，那么必須首先對有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息進行搜集。競爭情報的搜集是競爭情報工作的最重要的環(huán)節(jié)，搜集競爭情報可以根據(jù)實際情況通過下述途徑實現(xiàn)。  

　　二、競爭情報的搜集途徑

　　（1）通過本企業(yè)內(nèi)部獲取競爭情報。競爭情報的 80% 來自于本部門內(nèi)部。通過本企業(yè)生產(chǎn)、計劃、 銷售、財務(wù)等部門獲取競爭情報是一種省時、省錢、方便、可行的好辦法。

　�。�2）通過深入競爭對手企業(yè)內(nèi)部或參加對手企業(yè)的某些重要活動獲取競爭情報。即實地考察競爭對手的企業(yè),與對手企業(yè)的有關(guān)員工巧妙接觸與交談，或者參加競爭對手舉辦的新聞發(fā)布會、展覽會、訂貨會、交易會、鑒定會等，均可獲得一些重要情報。

　　（3）通過第三方獲取競爭情報。第三方是指與本企業(yè)及競爭對手均有聯(lián)系的銀行、廣告公司、 咨詢機構(gòu)、律師、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、貿(mào)易協(xié)會、質(zhì)量檢驗機構(gòu)、 上級主管部門、專利代理商、 會計事務(wù)所、 運輸部門、 用戶群等。 從第三方獲取相關(guān)信息是競爭情報的主要手段之一。

　�。�4）通過公開出版物獲取競爭情報。情報的95%來自公開資料，4% 來自半公開資料，僅 1% 或更少來自機密材料�？梢�，公開出版物是獲取競爭情報的重要來源。

　�。�5）通過相關(guān)數(shù)據(jù)庫獲取競爭情報�？梢岳�用的數(shù)據(jù)庫包括：公司廠商數(shù)據(jù)庫；市場與產(chǎn)品信息庫；金融信息庫；行業(yè)信息庫；專業(yè)、商標及標準信息庫；經(jīng)濟預(yù)測信息庫；市場貿(mào)易數(shù)據(jù)庫；統(tǒng)計信息庫等。

　�。�6）通過因特網(wǎng)獲取競爭情報。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和發(fā)展，政府和企業(yè)已陸續(xù)上網(wǎng)，電子商務(wù)將成為知識經(jīng)濟新的增長點。通過瀏覽企業(yè)簡介、商品廣告、交易方式等信息，不僅可以快速、方便地了解競爭對手的現(xiàn)狀與實力，而且可以掌握本企業(yè)的生存環(huán)境；不僅可以了解國內(nèi)的競爭對手，而且可以了解國外的競爭對手。利用因特網(wǎng)搜集競爭情報是近年來興起的一種新的情報方法，隨著上網(wǎng)部門的增加和使用人數(shù)的越來越多，因特網(wǎng)在獲取競爭情報中的作用將顯示出其特有的魁力。

　�。�7）通過分析對手丟棄的信息“廢品”獲取競爭情報。這里的“廢品”是指競爭對手有意或無意地丟棄或泄露的內(nèi)部資料，如記錄有重要信息的廢紙、過時文件、合同草稿等。 如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)對手把這些 “廢品”當(dāng)成真正的廢品處理掉，就可以有意識地采取相應(yīng)措施，通過回收對手的信息廢品進行分析，掌握競爭對手的重要情報。

　　（8）通過行業(yè)或?qū)�業(yè)會議獲取競爭情報。行業(yè)會議或?qū)�業(yè)學(xué)術(shù)性會議一般由本行業(yè)或本專業(yè)專家、 學(xué)者參加，會議文件或會議資料能較準確地反映本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀與動向，具有非常重要的價值，是重要的競爭情報源。

　　（9）通過其它途徑獲取競爭情報。如利用“人際關(guān)系”網(wǎng)；聘用競爭對手企業(yè)的職工；利用電話、傳真、 傳呼等高新技術(shù)手段；等等。均可不同程度地獲得新的競爭情報。